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致常州12345平台的一封感谢信

2019-03-28 16:40    来源:未知    

  今年6月6日中午,我去钟楼区怀德苑附近办事,见老时代超市处有一个停车场,于是将车子停放进场。停车进场时是11点23分,车子开到停车场出口处是11点27分。停车场入口处自动读取的时间是4分10秒,显示收费5元。这时,一位收费员过来示意要缴费。我提出,市内正规的停车场都有一个15分钟免费的收费规则。没想到停车收费员却不耐烦地对我说:你问我老板去,我只管收费。于是我就给了收费员5元钱,并问收费员要了一张。收费员找了半天后,给了我一张5元面值的。上盖了常州市华盛停车场管理有限公司的公章。

  两天后,我接到常州市物价局的电话,电话中工作人员答复我说:经查,这个停车场未取得收费资质,属于黑停车场。

  期间,我就此事向社会写真栏目记者投诉,记者第二天就采访了我。几天后,社会写真栏目播出了这条新闻。记者就此事采访了市物价局一位副局长。该副局长当着记者面表示,将对这个停车场进行取缔。

  6月12日,12345平台回访,接线员问我对市物价局的答复是否满意。当时我表示不满意,要求重新处理并回复。

  6月14日,我接到市物价局电话,工作人员问我对之前的答复哪里不满意。我提出,既然停车场是违规收费,就应该退还违规收取的5元停车费。我当时特别强调,自己并非坚决要求取缔该停车场,那里确实有市民停车的需要。但如果要收费,首先手续要合法,其次收费要合理。当天下午,物价局再次打来电话,答复说,该停车场已经停止收费。同时,按“一赔十”的原则,退还我50元。工作人员问我对这个处理结果是否满意,我表示可以接受。

  6月17日,12345平台再次对我进行回访,问物价部门处理投诉的情况。我当即表示,投诉已经处理完毕,并表示对平台的感谢。

  回顾整个事件,12345平台对于市民的投诉反馈及时,且对每一件投诉都有跟踪回访,而不像有的热线,市民投诉了没有回音,犹如石沉大海。其次,12345平台对于市民不满意的投诉处理,会要求职能部门再次处理,直到投诉人有满意的答复。平台的这个回访机制非常到位,平台的所有工作人员用实际行动履行了“为市民服务”的承诺。总体感觉,12345平台是真心为市民在做事情的。

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